באישון לילה קיבלתי שיחת טלפון מלקוחה בשם “ל”, נסערת ומבוהלת לאחר ששריפה פרצה לפתע בדירת הסטודיו הקטנה שלה בת 30 מ"ר באזור השרון. מקור האש היה במקרר שבדירה, והנזק היה קשה – להבות גרמו לפגיעה משמעותית, ועשן ופיח חדרו לכל חלל הדירה והשאירו אותה במצב בלתי ראוי למגורים.
ל’ פנתה אליי בעקבות המלצה חמה מחברה טובה מתל אביב, שטופלה על ידינו בעבר בתביעת נזקי אש מורכבת. כמי שפועל שנים כשמאי רכוש וכשמאי נזקי אש, הבנתי מיד את הדחיפות ואת המצוקה שבה היא נמצאת.
מיד עם קבלת הקריאה יצאתי בעצמי אל הדירה כדי לראות מקרוב את היקף הנזק, להבין את התמונה ולתעד את המצב בשטח כפי שמצופה משמאי נזקי אש מקצועי ומנוסה. במקביל, פניתי לחברת הביטוח בדרישה למינוי שמאי מטעמם, ואכן מונה שמאי שהגיע יחד איתי לסיור מקצועי במקום.
בהמשך ליוויתי את ל’ גם מול חוקר הדליקות שנשלח מטעם המבטחת, ולאחר מכן מול חוקר נסיבות נוסף שמונה לבדוק את פרטי האירוע. לאורך כל הדרך עמדתי לצידה, ייצגתי אותה, תיאמתי את המפגשים ודאגתי שזכויותיה יישמרו כך שהיא לא נאלצה להתמודד לבדה עם הבירוקרטיה או עם גורמי המקצוע.
לאחר כחודש וחצי של טיפול אינטנסיבי בתיק, הצלחנו להביא לכך שחברת הביטוח תאשר תשלום פיצוי ראשוני בסך 84,473 ₪. יחד עם זאת, כמי שמנתח תביעות כשמאי רכוש וכשמאי נזקי אש לאורך שנים, היה ברור לי שסכום זה אינו משקף את מלוא היקף הפגיעה שנגרמה לל’ ולרכושה.
בשל כך שילבתי בתיק את עו"ד קובי לייבוביץ – היועץ המשפטי של משרדנו – כדי לנהל מו"מ מקצועי ונחוש מול חברת הביטוח, מתוך שאיפה להגיע להסדר הוגן ללא הליך משפטי ממושך, אך תוך מוכנות מלאה לפעול משפטית ככל שיידרש.
כיום התיק מצוי בשלבי הליך משפטי מתקדם, כאשר אנו פועלים בעמדה ברורה וחד־משמעית כי זכויותיה הביטוחיות המגיעות ל־ל’ לא יישמטו בשום שלב. אני ממשיך ללוות אותה באופן צמוד עד למיצוי מלא של זכויותיה, מתוך מחויבות מלאה להשגת התוצאה ההוגנת והראויה ביותר עבורה.
המקרה של ל’ ממחיש כיצד שילוב בין עבודת שמאי רכוש מקצועית, ניסיון בנזקי אש וליווי אנושי צמוד מאפשר ללקוח לקבל טיפול מלא מרגע האירוע ועד למיצוי זכויותיו עד תום.
