ניהול תביעת ביטוח מול חברת ביטוח עשוי להיראות פשוט על פניו, במיוחד כאשר מתקבלת עצה נקודתית משמאי פרטי או נחשפים למידע ברשתות החברתיות. עם זאת, תביעה רכושית היא תהליך מקצועי שמצריך תכנון, בדיקות מקיפות והתנהלות מדויקת כבר מהשלב הראשון.
במקרה המתואר, מבוטח שסבל מנזילת מים בדירתו פנה לקבלת ייעוץ לאחר שתוקן מקור הבעיה, אך נותרו נזקים נלווים משמעותיים. הוסבר לו אילו בדיקות יש לבצע, כיצד נכון לתעד את הנזקים ומהם השלבים הנדרשים לניהול נכון של התביעה. הוצע לו ליווי מלא הכולל בדיקה מקצועית בשטח, בניית חוות דעת מסודרת, ניהול התביעה וייצוג מול חברת הביטוח. מתוך רצון לחסוך בעלויות, הוא בחר לנסות לנהל את ההליך בעצמו.
כעבור זמן קצר, כאשר חברת הביטוח כבר גיבשה עמדה והערכה כספית משלה, התברר עד כמה קשה לשנות החלטה שהתקבלה ללא ליווי מקצועי מוקדם.
המסר ברור: כאשר מתמודדים עם נזק לרכוש, שירותי שמאות פרטית וליווי מקצועי מתחילת הדרך יכולים להשפיע באופן מהותי על היקף הפיצוי ועל מיצוי הזכויות.